Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pugliaemigrazione.it/includes/menu.inc).

Jak możemy dopracować standard obsługi kupujących?

Wybujałe ego nigdy nie jest w porządku - zwłaszcza jeżeli rozchodzi się o prowadzenie biznesu. Przecież jeżeli któryś z przedsiębiorców myśli, iż klient nie jest najważniejszy, zapewne po pewnym czasie będzie miewał ogromne kłopoty z nazbieraniem na ZUS! Można powiedzieć, że jeśli na poważnie podchodzimy do prowadzenia firmy, nigdy nie możemy zapomnieć o kliencie. Wiadomo - często trudno współpracować z klientami, ponieważ pragną niewygórowanych cen i bardzo dobrej jakości, lecz takie jest już życie właściciela firmy. Jeżeli komuś to nie pasi, niech przejdzie na etat.
tajemniczy klient
Source: flickr.com
Co zatem (zobacz pełna analiza) należy zalecić przedsiębiorcy, który pragnie ściągnąć do własnego biznesu dużo większe pieniądze? Naprawdę istotne jest to by choćby zlecić innej firmie przeprowadzenie badań marketingowych. Bardzo często badania marketingowe (więcej o kompleksowa obsługa programów lojalnościowych: http://profill.com.pl/oferta) powodują, że po zapoznaniu się z ich wynikami po prostu mocno zmieniamy własne podejście do klienta. Weźmy w rachubę np. sklep z mięsnym. Kto to wie, może ludzie bardzo lubią mięso, które jest podawane przez młode ekspedientki? Co powoduje, iż w znaczącym stopniu wzrośnie sprzedaż w naszym sklepie? Bardzo prawdopodobne. Resztę na nie można brać na serio tekstu o młodych ekspedientkach, bo to był tylko taki przykład. Zasadniczo chodzi o to, aby potrafić wychwycić oczekiwania ludzi. Na szczęście badania marketingowe są obecnie przeprowadzane w solidny sposób, a więc jeżeli zostaną przeprowadzone przez specjalistów, zapewne końcowy raport sporo wniesie. Jednakowoż nawet najbardziej efektywne działania marketingowe zapewne nie dadzą pożądanych efektów, jeśli nasi pracownicy, a więc podejmujący klientów, nie będą potrafili dobrze się zachować.




Najważniejsze jest to by klient został przyjęty przez dobrze wyglądającego pracownika, który cechuje się kulturą osobistą, przyjaznym usposobieniem, a do tego posiada sporą wiedzę. Zatem jeśli ktoś sprzedaje auta w salonie musi umieć odpowiedzieć na absolutnie każde zapytanie dotyczące motoryzacji. Ostatnimi czasy coraz powszechniejszym gościem w różnego rodzaju sklepach czy salonach jest tak zwany mystery client, rozchodzi się o badania marketingowe tajemniczy klient, na pewno warto skorzystać z wykonywanych przez niego usług.


Source: http://www.secretclient.com/audyt-jakosci-oblsugi-klienta.html