Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pugliaemigrazione.it/includes/menu.inc).

Czy to prawda, że jakość obsługi klienta odgrywa bardzo ważną rolę?

Choć tak naprawdę nie można napisać, że klient ma we wszystkich przypadkach pełnię racji, to niewątpliwie nawet jeśli będzie składać bezsensowną reklamację, najzwyczajniej w świecie nie może nawet pomyśleć, iż jest intruzem. No cóż, wszelkie badania marketingowe dobrze utwierdzają w przekonaniu, że chociaż takie zagadnienia jak jakość usług czy cena są ważne, to jednakowoż typowy klient chce być umiejętnie obsłużony. W sumie mieszkańcy Polski nie różnią się od Brytyjczyków, Czechów bądź Kanadyjczyków.
tajemniczy klient
Source: http://www.sxc.hu/
Właśnie, lecz czy można śmiało rzec, że akurat w Polsce, np. w naszych sklepach, na stacjach benzynowych, itp., dostrzec można, iż klienci są świetnie obsługiwani? Cóż, w sumie nie jest dobrze. Bardzo często np. pracownica sklepu nawet nie powie dzień dobry i innych grzecznościowych zwrotów. Naturalnie i jak jakość obsługi klienta w 2014 roku stoi na sporo lepszym poziomie, aniżeli za PRL-u, lecz widać różnicę między Polską, a chociażby Stanami Zjednoczonymi. Chociaż (zobacz masz więcej pytań?) i na mitycznym Zachodzie obsługa klientów nie jest perfekcyjna...

Zapewne sporo zależy od przeciętnej wysokości pensji - jeśli najczęściej pracownicy odpowiedzialni za kontakt z klientem niestety nie zarabiają godnych pieniędzy, nie powinno dziwić, że nie będą mega uszczęśliwieni, pełni energii. A zresztą nie chodzi tylko o podejście do drugiego człowieka. Również istotne jest to czy dany pracownik umie doradzić zainteresowanemu klientowi. Bo weźmy w rachubę przykładowo sklep ze sprzętem RTV i AGD. Jeśli pracownicy takiego sklepu będą sympatyczni, ale nie będą mogli umiejętnie doradzić odnośnie np. tego jakie gofrownice, frytkownice albo komputery są OK, ciężko powiedzieć, że jakość obsługi klienta będzie charakteryzowała się dobrym poziomem.




I dlatego wszyscy przedsiębiorcy nie powinni zapominać, aby respektować własnych pracowników, co jakiś czas ich szkolić, ale również naturalnie kontrola jest na wagę złota. W jaki sposób skontrolować własnych pracowników? Co zrobić, aby wiedzieć co trzeba poprawić? Pewnie mystery shopping to ciekawa możliwość. Zatem warto wynająć tajemniczego klienta, który rzetelnie sprawdzi wszystkich naszych ludzi. Pewnie jego końcowe spostrzeżenia dużo pomogą.


Source: http://www.secretclient.com/rodzaje-badan/66-mystery-shopping-se